TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Objeto.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “TCU”) regulan el uso del sitio web enviaregalo.com (el “Sitio Web”), de cuyo uso en México es titular Proyecto Regalo S.A. de C.V. (“Enviaregalo”), así como las condiciones de compra y venta de los productos ofrecidos en el mismo y las Políticas de Privacidad. Proyecto Regalo es una persona moral constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”) con domicilio en Sierra Gorda 47-2, Col. Lomas de Chapultepec, México, D.F. 11000, con número telefónico (55)62650600. A través de su Sitio Web, “Enviaregalo” proporciona información acerca de los productos y servicios que presta, ofreciendo la posibilidad de adquirirlos a aquellas personas que completen el formulario de registro y sigan los pasos señalados posteriormente (“Usuario”). Por virtud de la aceptación de los “TCU”, “Enviaregalo” otorga y concede al “Usuario” el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y usar enviaregalo.com, de conformidad con los “TCU”, las partes acuerdan que por “Usuario” se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese a enviaregalo.com y/o a cualquiera de sus subpáginas que despliegan su contenido. Al ingresar y utilizar el “Sitio Web”, el “Usuario” está aceptando los “TCU” contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación, manifestando su voluntad en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y demás relativos y aplicables de la legislación aplicable. Si el ”Usuario” no acepta en forma absoluta los “TCU”, deberá abstenerse de usar y ver el “Sitio Web”. El “Usuario” supone la adhesión a los “TCU” en la versión publicada en el momento en que se acceda al “Sitio Web”. En cualquier caso, aquellas personas físicas que accedan al “Sitio Web” y que no lleguen a registrarse aceptan quedar sometidos a los “TCU” en la medida en que les sean aplicables. Los productos y servicios ofrecidos por el “Sitio Web” se dirigen única y exclusivamente a personas con plena capacidad y legitimación para obligarse de conformidad con los “TCU”, asimismo “Enviaregalo” solamente acepta y distribuye pedidos en el territorio de México (el “Territorio”).

El “Usuario” solo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en enviaregalo.com exclusivamente para su uso personal, no comercial. En caso de ser persona moral, se apegará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la ley federal de derecho de autor.

La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en enviaregalo.com, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial, le está expresamente prohibido al “Usuario”, a menos que “Enviaregalo” le haya otorgado su autorización previamente y por escrito.

2. Información sobre los productos.

Las descripciones de los productos expuestos en el “Sitio Web” se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de “Enviaregalo”, en consecuencia, la información proporcionada en el “Sitio Web” acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos son expuestos para orientar al “Usuario”. “Enviaregalo” no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o alguna otra característica del contenido del material que se publique en enviaregalo.com.

3. Precios.

Todos los precios de los productos que se indican a través del “Sitio Web” incluyen el IVA, así como los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados previo a la compra del producto por el “Usuario”.

4. Disponibilidad.

El número de unidades disponibles han sido reservadas para su venta en el “Sitio Web”. En ningún caso “Enviaregalo” pondrá a la venta intencionalmente más unidades de las que haya reservado. “Enviaregalo” hará todo lo posible por complacer a todos sus “Usuarios” en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas o difícilmente controlables por “Enviaregalo”, tales como errores humanos o fallas en los sistemas informáticos, es posible que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el “Usuario” será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial de éste. En caso de anulación total “Enviaregalo” reembolsará al “Usuario” el pago realizado por el mismo medio en que fue realizado. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado 10 de los “TCU”.

5. Pago.

El “Usuario” se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el “Sitio Web” para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al “Usuario” antes de formalizar la compra. El detalle de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en el “Sitio Web” en la sección “Mi cuenta”. El “Usuario” deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón, American Express y/u otras tarjetas análogas), mediante el sistema de PayPal o mediante cualquier otro que “Enviaregalo” permita al momento de realizar la compra. El “Usuario” deberá notificar a “Enviaregalo” cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, por correo electónico o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que “Enviaregalo” pueda realizar las gestiones oportunas.

Asimismo el “Usuario” podrá pagar el importe correspondiente por medio de depósito o transferencia bancaria, con la información que recibirá en su correo.

6. Seguridad.

“Enviaregalo” cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del “Usuario” y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: (i) Que el “Usuario” está comunicando sus datos al centro servidor de “Enviaregalo” y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. (ii) Que entre el “Usuario” y el centro servidor de “Enviaregalo” los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Asimismo, “Enviaregalo” no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena.

“Enviaregalo” asegura la confidencialidad de los datos aportados por el “Usuario”, y garantiza que en ningún caso serán cedidos a terceros.

7. Formalización de pedidos.

Una vez formalizado el pedido, “Enviaregalo” enviará un correo electrónico al “Usuario” confirmando los detalles de la compra realizada.

8. Cancelación de pedidos.

“Enviaregalo” aceptará la cancelación de la compra, siempre y cuando ésta se solicite por escrito via correo electrónico, antes de las 13:00 horas del día inmediato posterior a la fecha del pedido o del mismo día de la elaboración del pedido.  No se aceptarán cancelaciones de pedidos por ningún motivo después de que la mercancía haya sido enviada a destino.

9. Plazos, Lugar de Entrega y Extravíos.

9.1 Entrega del producto.

“Enviaregalo” se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el “Usuario” señale en el formulario de compra, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Mexicano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al “Usuario” que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de las horas de trabajo 09:00 – 19:00 hrs.

“Enviaregalo” no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega señalada por el “Usuario” en el formulario de compra no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos necesarios para su ubicación.

El “Usuario” deberá reportar por escrito via correo electrónico a [email protected], en caso de NO recibir el pedido en un lapso de 5 días hábiles a partir de la compra. En caso de que el “Usuario” no reporte a “Enviaregalo” la falta de entrega, se dará por recibido en tiempo y forma.

9.2 Plazo de Entrega.

El plazo máximo fijado para las entregas es de cinco (5) días hábiles, contados desde la finalización de la compra y antes de las 13:00 horas. Si el pedido se recibe después de las 13:00 horas, se tomará como recibido a las 9:00 a.m. del día hábil siguiente. Las entregas se realizarán en un máximo de dos (2) días hábiles en las ciudades cercanas al D.F. Para las zonas más alejadas el tiempo de entrega máximo es de 3 a 5 días hábiles (dependiendo de su domicilio). Estos plazos son promedios, y por tanto una estimación, con lo cual es posible que varíen por cuestiones de logística o causas de fuerza mayor. En caso de retraso en la entrega, “Enviaregalo” informará al “Usuario” en cuanto tenga conocimiento del mismo. Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la compañía de transporte pone el producto a disposición del “Usuario”, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por dicha compañía de transportes. En el caso de retraso en la entrega de los pedidos por causas imputables a “Enviaregalo”, el “Usuario” podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado 10 de los “TCU”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del “Usuario” por parte de la compañía de transporte dentro del plazo antes señalado y no haya podido ser entregado por causas imputables al “Usuario”.

9.3 Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío.

Si en el momento de la entrega el “Usuario” y/o destinatario se encuentra ausente, se realizará 1 intento más de entrega en los siguientes días hábiles. Si después de los 2 intentos de entrega ésta no pudo efectuarse, la compañía de transporte regresará el paquete a nuestro domicilio. El “Usuario” deberá ponerse en contacto con “Enviaregalo” para la reprogramación, el costo de esta nueva entrega correrá por su cuenta. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, se iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

9.4 Diligencia en la entrega.

El “Usuario” deberá comprobar el buen estado del paquete ante la compañía transportista que, por cuenta de “Enviaregalo”, realice la entrega del producto solicitado, indicando en la hoja de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el “Usuario” detectase cualquier incidencia en el mismo, incluyendo algún golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el mismo por el envío, el “Usuario” deberá comunicarlo a “Enviaregalo” vía correo electrónico dentro de las 24 hrs siguientes a la entrega.

10. Devolución.

10.1 Procedimiento de devolución.

Todos los productos comprados en “Enviaregalo” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el “Usuario” comunique a “Enviaregalo” su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 5 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. “Enviaregalo” aceptará las devoluciones siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos: (i) Productos que hayan sido claramente usados no podrán ser devueltos. Los productos deben ser devueltos como fueron enviados, protegidos con su empaque original con todos los accesorios, instrucciones y documentación. (ii) El reenvío del producto debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido para resguardar el producto, en caso de que ello no sea posible, el “Usuario” deberá devolverlo en una caja protectora para asegurar que el producto llegue al almacén de “Enviaregalo” en el mismo estado en que lo recibió; (iii) Con el objetivo de facilitar al “Usuario” el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, el “Usuario” deberá devolver el producto a las oficinas de “Enviaregalo”. Si la devolución se debe a causas imputables a “Enviaregalo” (por ejemplo: el producto es defectuoso, no es el que se había solicitado, etc.), el uso de este servicio será gratuito para el “Usuario”. Si el motivo es otro (los productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del “Usuario”), el costo del servicio de entrega hacia las oficinas de “Enviaregalo” correrá a cargo del “Usuario”.

“Enviaregalo” no será responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

10.2 Reembolsos. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea devuelto por causas imputables a “Enviaregalo”, éste reembolsará también al “Usuario” los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. “Enviaregalo” gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago, en un plazo de 7 días hábiles desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del “Usuario” dependerá de la tarjeta y de la entidad financiera emisora. El plazo de aplicación será de hasta 30 días para las tarjetas de crédito y/o débito.

11. Garantía de los productos adquiridos.

“Enviaregalo” actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el “Sitio Web” funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para su uso normal. Ningún “Usuario” podrá reclamar una garantía que no corresponda al producto en sí. “Enviaregalo” no estará obligada a recoger el producto averiado. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el “Usuario” o cualquier otra persona no autorizada. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el “Usuario” en cuestión, en las 24 horas siguientes a la entrega del producto. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

12. Propiedad intelectual e industrial.

“Enviaregalo” ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del “Sitio Web” y, en especial, de manera enunciativa más no limitativa, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el “Sitio Web”. Se advierte al “Usuario” que tales derechos están protegidos por la legislación mexicana e internacional vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial y derechos de autor, y son de su uso exclusivo. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, alteración o supresión de este “Sitio Web” o de cualquiera de sus contenidos, (avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos), sin el permiso previo y por escrito de “Enviaregalo”. Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del “Sitio Web” si no es con la autorización previa y por escrito de “Enviaregalo”. “Enviaregalo” no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el “Sitio Web”.

13. Acceso y estancia en la web. Nuestros contenidos.

El “Usuario” es responsable de su conducta al acceder a la información del “Sitio Web”. Como consecuencia de lo anterior, el “Usuario” será el único responsable, frente a “Enviaregalo” y/o cualquier tercero, de: (i) las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del “Sitio Web”, elaborado o no por “Enviaregalo”, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; y (ii) las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de los “TCU” que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el “Sitio Web” o sus servicios o impedir el normal disfrute de otros Usuarios. “Enviaregalo” se reserva el derecho a actualizar los contenidos del “Sitio Web” cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al “Sitio Web” a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en el presente documento. “Enviaregalo” informa que no garantiza: (i) que el acceso al “Sitio Web” y/o a los sitios web de enlace sea ininterrumpido o libre de errores; (ii) que el contenido o software al que el “Usuario” acceda a través del “Sitio Web” o de los sitios web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o de cualquier forma causen algún daño; (iii) el aprovechamiento que de la información o contenido del “Sitio Web” o sitios webs de enlace que el “Usuario” pudiera realizar para sus propósitos personales. La información contenida en este “Sitio Web” debe ser considerada por el “Usuario” como divulgativa y orientadora, motivo por el cual “Enviaregalo” no garantiza la exactitud de la información contenida en el “Sitio Web” y por consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para el “Usuario” que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en el mismo.

14. Responsabilidad.

“Enviaregalo” no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) la utilización que el “Usuario” o Usuarios puedan hacer de los materiales de este “Sitio Web” o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros; (ii) los eventuales daños y perjuicios al “Usuario” causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al “Sitio Web” y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el “Sitio Web” o un programa facilite al Usuario; (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que el “Usuario” o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el “Sitio Web”, ya sean autorizados o no; (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con “Enviaregalo”; (v) el acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el “Sitio Web”, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; ni (vi) las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al “Sitio Web” y/o sitios web de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufra el “Usuario” a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos. Asimismo “Enviaregalo” no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso al “Sitio Web” a la hora de introducir los datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a “Enviaregalo”; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del “Sitio Web” estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos al “Sitio Web” por un mal uso del servicio por parte del “Usuario”; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el “Usuario” para el envío de la confirmación del pedido; En todo caso, “Enviaregalo” se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al “Usuario” para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Asimismo, “Enviaregalo” tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. “Enviaregalo” se reserva el derecho de modificar las condiciones de las compras, así proceder a la exclusión de cualquiera de los artículos.

15. Nulidad.

En caso de que cualquier cláusula de los presentes “TCU” sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los presentes “TCU”. “Enviaregalo” podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de “Enviaregalo” o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

16. Modificación de los Términos y Condiciones de Uso.

“Enviaregalo” se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del “Sitio Web”, así como los presentes “TCU”. Por ello, “Enviaregalo” recomienda al “Usuario” leerlas atentamente cada vez que acceda al “Sitio Web”. El “Usuario” siempre dispondrá de los “TCU” en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de los “TCU” será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del “Sitio Web”.

17. Ley y jurisdicción aplicable.

Los presentes “TCU” se rigen por la legislación mexicana aplicable. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes “TCU”, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal.

Actualizado por última vez el 15/10/2012